企业为什么需要管理CRM软件系统？什么是CRM软件系统？CRM软件系统的功能是什么？这些都是刚接触CRM的客户心中的疑问。因为不了解CRM，所以无法理解CRM软件在销售管理和营销中的作用。管理CRM系统作为企业前端管理的有力工具，支持企业整体以客户为中心的运营，建立多渠道的客户沟通，同时增强自身能力。

1.可塑性

企业管理归根结底是人的管理，优秀的管理CRM系统需要配合高层次的管理方法才能有突出的效果。另外，在市场竞争中，凭借企业的不对称优势和企业文化的独特内涵，高可塑性的软件在一定程度上可以满足企业管理的需要，又不牺牲企业的优势和特色，配合高质量的企业管理咨询，达到事半功倍的效果。

2.扩展性

企业管理是动态管理。随着企业的发展，管理目标和管理内容也会逐渐发生变化。相应地，管理系统需要发挥主导作用，高可扩展性的CRM系统才能走在企业变革的前面，不断优化管理，有效控制成本。

3.与其他管理模块完全兼容

销售前端是企业管理的一部分，企业信息化是一个系统工程，孤立的软件系统效率相对较低。所以能否与ERP系统、OA系统、HR管理系统等其他管理系统完全兼容，是企业、客户、员工下棋的重要一步！

4.合理成本

利润和成本是企业不变的主题。在采取各种手段提高企业盈利能力的同时，成本控制也是重要的一环，可承受的成本也给优秀的CRM软件打上了“可用”的标签。

优秀的CRM系统可以帮助企业优化定型管理，引导动态管理，整合企业运营媒体。CRM系统可以使企业客户关系管理更加高效，节约企业管理成本、客户管理成本和销售成本，提高营销效率。因此，企业需要部署CRM客户关系管理系统。