CRM可以是一个管理学术语，也可以是一个软件系统。 我们通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。而数字化客户管理系统就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。那么数字化客户管理系统的工作流程是怎样的呢？数字化客户管理系统对企业管理又有何意义呢？下面就一起来看看吧。

一、数字化客户管理系统的工作流程是怎样的？

1、客户资料管理：主要包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存 。 通过对大量客户信息的整合汇总， 在数字化客户管理系统中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。

2、客户跟踪管理：客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及 沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。

3、订单 /合同管理：通过跟踪管理最终促成产品成交（合同/订单签订）。包括编号，购买产品，金额，主要条款， 起止时间，签署人 等信息。电子版合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。

4、回款及交付管理：数字化客户管理系统中可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。

二、数字化客户管理系统对企业管理有何意义？

1、规范销售流程，缩短销售周期。数字化客户管理系统对所有部门之间的信息通过系统串联起来，进行整合、梳理、分析等，帮助企业员工可以有针对性的向客户提供产品及服务，缩短销售周期，降低销售成本。

2、更好地预测业绩。数字化客户管理系统通过规范的销售流程管理，提供目标管理，销售人员目标更清晰。同时自动化对客户的需求进行的分析，帮助销售人员了解客户的需求，提供可视化数据报表，直观展示商机动态，预测销售结果，指导团队管理。

3、有效监督出勤状况.数字化客户管理系统通过GPS对员工外勤进行定位，销售人员通过系统拍照上传拜访客户的相关资料，自动还原外勤现场情况，有利于企业管理层对外勤人员的考勤考核，提高销售业绩。

4、跨团队协助，提高销售生产力。数字化客户管理系统可以让来自不同的业务部门人员一起工作，以及销售团队可以与产品团队协作定制，同时产生潜在客户的营销活动，可以使销售人员与潜在客户进行更加明智，定制的对话。

总的来看，数字化客户管理系统是以客户管理为核心，它帮助企业建立良好的关系并跟踪潜在客户，及时处理客户的各种问题，提高服务质量，取得对方的信任，促进销售业绩。同时，通过系统实现资源共享，有针对性地给客户推动相关产品，缩短销售周期，提高销售效率。