数字化客户管理对企业的帮助这么大,你知道吗?

发布日期:
2021-04-16

数字化客户管理的核心是客户价值管理,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时,改进与现有客户的交流方式。那么数字化客户管理对于企业的帮助有哪些呢?下面就一起来看看吧。


数字化客户管理对企业的帮助这么大,你知道吗?


一、避免客户信息的流失

客户信息对企业来说意味着开发或损失。传统的销售模式是几乎所有企业都将客户资源分配给销售人员,其员工也将接受培训,使他们更好地为客户服务。所以很多销售人员一旦离职,有些人就会拿走客户的信息,导致客户损失,公司损失。数字化客户管理系统可以用来管理销售,使客户信息可以统一上传到系统中,这不仅可以保证客户信息在企业手中,还可以减少销售人员的流失,导致客户流失。


二、掌握业务受理情况,提升企业服务质量

销售服务态度非常重要。但是很多企业管理者会发现,销售人员一旦与客户达成合作关系后,后面的问题就不理了,事不关已便会导致客户在流失。数字化客户管理系统可以更好地规范销售流程,使企业领导掌握业务进度,也可以理解销售人员的服务态度,及时提出解决方案和思路及措施。


三、增大竞争优势

在产品抄袭成本极低的时代,企业与企业之间的竞争不再是单纯的产品竞争,还有更多的是服务竞争,如何能够保证客户在采购产品的同时同样能够获得优秀的服务体验,是每个企业应该认真考虑的一大因素。在数字化客户管理系统中,最重要的一项功能就是建立客户信息管理,帮助企业存储最想要记录客户的信息,并且根据客户信息进行细分,帮助营销人员采用更正确的营销策略,最大限度地扩大企业的优势。


四、数字化客户管理系统有哪些好处呢?

1、规范企业流程。通过数字化客户管理系统可以将企业的流程重新整合,通过系统来优化流程,进而得出最好的管理流程。

2、防止撞单。通过数字化客户管理系统,可以清楚了解每个业务员跟进的客户,从根源上杜绝撞单现象。

3、防止客户流失。通过数字化客户管理系统,轻松完成客户的交接,当业务人员离职时,避免客户流失。

4、提升客户满意度、忠诚度。通过数字化客户管理系统,有效地全方位管理客户信息,多角度查询、挖掘和分析客户特征,清楚准确把握客户的过去结果、现在跟进状态以及对未来的信息预测,并理解引导客户需求,提供全方位的服务,保持老客户吸引新客户,进而提升客户满意度和忠诚度。

5、提升销售率。通过数字化客户管理系统,让企业的销售管理流程得到优化,促进管理者能够及时给业务员提供相关支持,促进成交率,从而提升企业销售率。


总之,客户管理是新型企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。数字化客户管理对于企业管理来说是非常有必要的。



相关推荐

一款好用的erp进销存软件应当具有哪些特点
erp进销存‍软件是一个典型的数据库应用智能程序,它可较好地...
进销存系统的介绍
无论是经营实体店,电子商务站点,超级市场还是物流公司,进销存...
erp进销存‍管理系统作用
erp进销存‍系统是是指建立在信息技术基础上集信息技术与先进...
ERP管理系统好用吗?
一套好的erp管理系统是协助企业做好内控与提高管理效率的关键...