数字化销售管理系统助力解决企业撞单问题

发布日期:
2021-03-25
什么是撞单呢?当第一人联系了客户后没有很好的跟进客户或对服务上的欠缺,造成此客户又和其他销售人员咨询并成交,这时二人同时争相服务一个客户,就叫撞单。那么为什么会出现撞单问题呢?出现撞单问题数字化销售管理系统又是如何解决的呢?下面就一起来看看吧。


数字化销售管理系统助力解决企业撞单问题


一、为什么会出现撞单问题?

1、企业薪酬缺乏竞争力。薪酬缺乏竞争力、业务报酬不高也容易诱发内部抢单、撞单现象。
2、企业客户关系管理过度依赖于业务员个人。业务员个人与客户经过长期的沟通合作建立了良好的关系,超越了公司与客户的关系。客户更加信任业务员个人提供的产品与服务,客户愿意接受飞单。
3、产品生产或者物流速度不能满足客户的需求计划。这时客户容易转向别的竞争对手,要求其他供应商供货,而业务员为了维护客情,亦会顺水推舟转而介绍其他供应商的产品或自己亲戚公司的产品,并促成成交。
4、内部信息监控不严。不少中小企业对于每一个客户从其咨询开始到售后跟踪服务没有一个可操作的信息监控,所有信息都完全掌握在业务员一个人手中,即使有飞单、撞单现象也很难查觉。随着时间的增长,业务员几乎可以建立自己私有的客户关系数据库,具备了跳槽自己开公司的条件,反成为公司的竞争对手。
5、销售人员职业素养欠缺。部分销售人员的职业素养不高,不遵守起码的职业准则,在公司内部起到负面的诱导,甚至损公肥私。


二、数字化销售管理如何解决企业撞单问题?

1、依靠数字化销售管理系统管理客户资料,能合理防止一个客户被不同销售人员反复跟踪和撞单的状况出现。在数字化销售管理系统中,能够对已录入系统的客户信息,比如电话、姓名、公司名称、联系方式等进行检测,假如该客户被企业其他销售员录入系统,那么别的销售录入该名客户的信息时,系统会提醒销售人员该客户已被录入,销售人员就可以放弃根据该客户,能有效提升销售人员的工作效率。并且一名客户匹配一名销售人员,能有效防止客户因经常的骚扰电话而拉黑企业,还可以防止企业销售人员的撞单的状况出现。
2、某销售员假如辞职,在数字化销售管理系统中可以撤销该账号的权限,离职销售人员就看不到自己客户信息,也带不走客户资源。当销售离职之后,系统会自动将该销售客户分配给其他企业销售人员,销售人员可以通过系统查看该客户之前的跟进、沟通记录等记录,继续跟进客户,解决了销售离职后,离职销售人员的客户难交接以及可能会带走客户资源的问题。数字化销售管理系统对多层次的客户信息化管理不但可以让销售员全方位了解客户的情况,还可以帮助企业保持高精准度的营销,提高工作效率,能有效防止由于撞单造成的影响。销售人员离职后,其名下客户会被分派给别的销售人员,防止员工辞职带去客户资源。


总的来说,企业撞单问题是必须要避免的,因为客户第一次已经明确拒绝的话,再重复地对同一名客户进行推销时,会让大多数客户对该企业有十分严重的抵触感,从而损失隐藏客户,更是影响了公司的声誉,即便将来客户认同产品后,可能也很难成交。


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