客户管理是什么?CRM系统可以解决企业什么问题? 文章作者

发布日期:
2021-01-15

作为一家企业,自然也是会在管理过程当中遇到许多的问题,比如销售管理、发票管理、客户管理、进销存管理、采购管理、自由通畅的IM、行政办公管理、数据统计分析、人事薪酬等等企业管理都会遇到问题。那么下面就来讲讲客户管理是什么以及CRM系统可以解决企业什么问题。


客户管理是什么?CRM系统可以解决企业什么问题? 文章作者


一、客户管理是什么?

1、客户管理的定义

客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。


2、客户管理的意义

客户管理是新型企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。


3、客户管理的目标

客户关系管理的核心是客户价值管理,通过”一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时,改进与现有客户的交流方式。


二、CRM系统可以解决企业什么问题?

1、工作流程问题

企业的工作流程是非常多样的,不论是招聘人员的招聘、面试、考核流程,还是销售人员的客户拜访跟进流程,以及其他的部门相关的流程,本身就是一个业务系统,需要进行明确的标准化设计,如果只是依靠表格的记录或者人员熟练度,是很容易出现差错的。


2、产品问题

产品是有着其生命周期的,从产品概念的提出开始,经过设计、计划、制作、估价、生产、供应、销售等流程,其最终目的都是为了让企业盈利能够最大化。其实不论企业产品是多是少,都需要进行科学的管理,因为市场的环境是动态的,所以就需要对产品进行预测,将产品的主要信息、销售情况、生产时间等录入到CRM系统中,制作出相应的视图,就能够直观地看到最近一段时间产品的销售状况,便于企对产品的市场进行预测。


3、人员问题

1)人员的问题是企业的核心问题,企业需要运营是离不开人的,而企业所有的有关人员,都离不开客户,不论是销售、产品、库存,始终都是围绕着怎么获得客户、怎么留住客户、怎么服务客户的,这也是企业最核心的资源。尤其是中小企业还未形成品牌效应的情况下,客户如何留存转化,是最为重要的事情。

2)为了避免客户的流失,企业一般会选择让客户留在自己的手中,而不是全权交给销售的。通常是将客户信息录入到CRM系统中,然后通过客户池分配以及再分配,从而将客户交给最合适的销售去跟进,并需要将客户跟进情况过程详细的录入到系统中,避免了客户信息的遗失,让企业始终是最了解客户的,而非是企业个人。

总而言之,CRM系统就是将企业的客户关系管理信息化,能够更加方便快捷地分析客户,提供更完善的客户服务,从而更全面地满足客户需求,保证实现客户的终生价值。

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