一、销售管理的定义

销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。

二、销售管理的作用

1、可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务。

2、可以通过内部的信息共享，使企业的领导和相关部门及时掌握销售订单内容，准确地做出生产计划及其他计划安排，可以及时了解销售过程中每个环节的准确情况和数据信息。

3、通过减少订单准备时间，降低出错率及迅速解答客户查询来提供企业的服务水平。该系统与库存管理系统、应收管理、生产、成本等子系统结合应用，能提供企业全面的销售业务信息管理。

三、企业使用销售管理系统跟进客户过程

1、销售遇到新客户时

当一位外贸企业的销售通过群发邮件、电话销售等方式开发出了一位新的客户时，会产生很多邮件信息、聊天记录或者通话记录，这些都是需要销售录入到销售管理系统中。这样就可以避免客户信息的遗失，方便日后的沟通回访时能够迅速调取客户信息，了解客户的需求，依照客户的需求介绍产品优势，提高销售的工作效率。

2、销售与客户确认需求后

1）企业往往可能会有多个产品，那么根据与客户沟通明确的需求，将客户按照企业产品进行划分，如果客户企业有多个产品需求，那么也可以在销售管理系统中分别为其建立相对应的销售机会，有益于销售对于客户进行销售进度管理的，不至于不同类型的需求混杂在一起，不知道每个需求进展到了哪一步。

2）如果这位客户需求的并非是企业产品或者其实并没有需求，那么销售也可以在销售管理系统中直接将客户划分为劣质客户或者无效客户，并视情况对于劣质客户进行邮件推广，让客户能够记得企业，出了新产品或者有需求了可以让客户及时想起企业。

3、销售回访老客户时

由于企业的很多客户会有在与企业第一次合作后定期定量的稳定购买的特点，所以销售需要根据企业规定按时回访老客户，通过沟通调查是否有新需求，或者客户不想再合作了是什么原因等等，并将这些信息记录在销售管理系统中以备使用，如果客户有了新的需求，就需要建立新的销售机会，而如果不想再合作了，需要将原因进行记录，思考如何挽回客户，否则就标记为失效客户。

以上就是对企业使用销售管理系统相关事项的介绍，大家是否更加了解销售管理系统了呢？销售管理作为企业非常重要的一个部分，使用销售管理系统是非常有必要的，因为销售管理系统能够提高销售管理的工作效率以及精准度。