CRM系统的公海池是什么?它的应用是怎样的?

发布日期:
2021-01-12

在没有使用CRM客户管理软件之前,企业对CRM系统中的公海池是非常陌生的。那么CRM系统中的公海池是什么呢?公海池的应用又是怎样的呢?下面就一起来看看吧。


CRM系统的公海池是什么?它的应用是怎样的?


一、CRM系统中的公海池是什么?

1、客户池是客户的公海池,可以让销售人员从池中领取客户或者由管理员按照一定规则分配客户给销售人员。在客户池中可以进行分组细分,控制客户的来源和流向; 并对分组设定不同的回收规则,使客户数据活跃起来,保证客户不会因为无人跟进或者长时间未能跟进而被浪费;也可以对销售人员形成压力,使其在规定时间内成交。

2、公海池制度是指企业将所有客户分为两大类,且设定一定的跟进规则让这两类客户数据不停转换。这两类客户一类是有人在跟进的客户,它们会在各个销售人员的私海库中被保护着,相当于传统销售管理中的“报备”了;另一类是暂时没有人在跟进的客户,可能它是企业新增的销售线索,可能是其他销售人员私海中主动或被动开放出来的客户,这类成为公海客户。销售人员可以按照规则去捡回这些公海客户,去重新跟进。


二、CRM系统中的公海池有什么作用?

CRM系统,其通过公海池管理所要达到的管理目标,即CRM公海池管理的作用有:


1、简化客户报备工作;

2、避免客户数据重复,避免销售撞单;

3、让销售跟进过程更有节奏,帮助销售人员管理销售过程;

4、让企业客户数据流转起来,扩大客户数据的价值。


三、CRM系统中的公海池是怎样应用的?

1、搞清楚咱们的需求,如果是在建立客户之后很长一段时间,觉得这个客户可能应该不会再有联系了,但是却不想失去关于这个客户的任何信息。那么就可通过CRM系统将客户放入客户池。


2、要是咱们的需求比较大,客户比较多,而且需要达到某些条件之后再让它流转进入客户池,而且最好使它达到条件之后自动流转到客户池。因为是关于客户的流转所以需要来到客户模块,在客户模块中设置相应的工作流,当条件满足的时候执行将客户扭转到公海池。


3、何时运行工作流应设置在每日执行,这样就可以让系统为我们每日执行一次条件的判断。而不需要任何人为的操作,这样不仅不用做其他繁琐的操作,而且也能为咱们企业节约大量的时间。至于条件则是根据客户自己的需求去设置,当设置的条件被满足的时候才将客户执行流转。


4、对流转操作的设置了,流转只需要满足两个条件即可,第一是清空当前客户的当前负责人,让客户成为无负责人状态。CRM系统可记录上一次的负责人,这样就算客户进入公海池,或者更换了负责人,我们也可以清楚的知道这个客户在这之前是那一位员工负责的。可以更有效地进行工作记录。第二是客户模块中在是否流转的复选框内选是,同时在是否分配的复选框中选否。这样,系统每日检测一次,当条件满足的时候,将负责人清空,同时此数据也被移到客公海池,完成客户的自动流转。


企业执行公海制度时,会对销售私海池的数量进行限定,每个销售员可保护的客户数量不可无限扩充,一张一弛才是公海制度的精华。

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