销售型企业如何应用客户管理系统?

发布日期:
2021-01-07

销售型企业是自己不生产产品,只销售其他企业产品的商业企业,主要指商场、卖场、连锁店等,其销售范围包括耐用消费品和快速消费品等,是生产型企业和消费者之间的渠道。部分销售型企业并不提供产品的维修服务,而是转交生产型企业进行维修。消费者在购物时,不仅关注企业经营产品的品质,也关注购买后的维修是否方便。标准中评价销售型企业的分值时,将维修服务项替换为产品保证项,其中除质量保证和退换货服务外,还包括对维修网点完善程度(企业销售的商品是否能方便消费者就近维修)的评价。那么这种类型的企业是如何应用客户管理系统的呢?


销售型企业如何应用客户管理系统?


一、了解一下销售型企业的特点

1、销售型公司所获得的是出口成品的利润,利润的大小取决于出口成品的市场行情、加工装配贸易。

2、承接方收取的是工缴费,工缴费的大小以劳动力的费用,即工资水平作为核算基础。

3、销售型公司用外汇购进的进口原料,零部件必须加工成成品后出口,所有权归经营人,经营人自负盈亏。


二、根据销售型企业的定义及特点来判断该种企业如何应用客户管理系统

1、客户的挖掘以及管理

销售型企业重视的客户管理,一般指的是跟自己产品相关的潜在客户以及有效客户的管理以及挖掘,在CRM客户管理系统当中也就是关于潜在客户、客户、销售机会、联系人、客户池、联系记录、绩效统计销售目标等等内容。尤其在潜在客户以及客户分配,客户流转等方便,扩大客户需求是需要潜在客户作为基础的,不然很容易出现销售断层。利用客户管理系统,那么就可以将这些尚未形成意向的客户群体锁定,快速记录客户信息、客户地址、客户意向、客户联系人信息等等,记录好在一个页面上,方面每一次去跟踪,最终才会顺利将潜在客户转变为客户。


2、有意向机会的把握

销售型企业每一个客户都有多个销售的可能性。并且需要持续不断的跟进以及回访,询问和关注其需不需产品,有没有计划,是否考虑其他因素等,这就是销售机会。并且一般来说销售型的企业产品跟生产型的不同,不是单一,品类众多,甚至有多重组合,因此会产生很多的销售机会。只要把客户的情况记录和登记好,那么就可以让专人去跟进这些客户,甚至直接在系统设置跟进的时间。这样一来,哪怕有销售人员离职,这也不会影响到企业的正常运转。


3、合同以及款项管理

由于销售型企业的产品套餐往往较多,合同种类复杂,需要设定的财务条件往往个性化,客户管理系统拥有完善的合同财务管理体系,并且跟客户关联,实时汇总,标准流程为客户成交签订销售合同(销售单)→建立应收款为收款以及审核提供依据→收款之后建立收款单,每一个应收款可以关联多个收款单→如客户需要退款建立退款单并备注直接原因→公司对外建立采购合同→建立应付款并审核→财务支付实际金额并建立付款单→财务报表分析(应收款报表\应付款报表\退款报表\利润报表等)。当然,RUSHCRM销售管理系统拥有强大的自我定制功能,不需要额外付费,就可以可视化定制符合企业流程流转需求的功能。


4、客户的服务维护

系统当中可以记录下每一个客户的消费行为,方便销售根据客户的购买行为来分析客户比较中意的产品以及方向,并且一个客户的不同联系人也可以分别跟进,不影响销售之间权限的设定,销售每次对于客户的跟进都会反馈在系统当中,也方便公司及时对于销售跟进记录进行管理,即便出现了销售离职,员工流动的问题也可以无缝转移跟进记录,减少员工流动带来的客户流失风险。

很多人错误地认为销售型企业在于管理销售,其实销售型企业更需要考虑的是客户管理,因为销售型企业的流动性不是很多企业能够相比的,因此销售型企业需要让销售管理依托于客户管理,才能运营得更加自如更加长久。

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