近年来，电商行业发展迅速，很多家具商家在淘宝， 天猫、京东商城等电商平台也发展迅速。然而，许多家具企业的创业成长发展机制却成为制约自身发展的瓶颈。许多卖家仍然选择excel来处理订单、收购、生产和交付订单。而且每当在流量，有很多订单时，公司的员工总是需要加班来处理这些订单。在双11或门店促销，这种加班需要维持一个月以上，让员工压力很大，人工处理订单出错率高，部分客户还时不时申请退款。但如果是这种人工下单，公司无法通过系统及时通知责任人。有时候几万的货已经发出去了，甚至客户都收到货了。在这种情况下，售后问题增加了物流成本。售后客服和后续订单压力都比较大，保证公司内部员工的稳定就更难了。人员不稳定，公司发展难度加大。面对应对激烈的市场竞争和克服公司自身发展瓶颈的重重困难，使用ERP管理系统非常重要。

如果作为客服，我一天接20个订单，但是处理一个订单需要10分钟，那么我一天要花200分钟，也就是3个多小时处理这些订单，但是我一天只工作8个小时。为什么客服不能花整整8个小时直接接单来提升公司业绩？每一单十分钟，我总是需要不断查账，打电话确认，打电话给厂家，问库存，打电话给物流，话费也伤不起，为什么不用软件？要不我花一分钟输入这个订单的基本信息，然后继续接单？如果出了问题，钱会被扣除。有时候，我甚至不知道自己是否犯了错，也无法给出依据。客服的心声：我多想只做好我自已的份内事就好。

如果说一年的错配货、漏配货、物流不到位导致公司损失几十万，如何减少这种不应有的支出？首先要做的是保证订单同步到天猫，也就是把公司需要的所有信息都整合到软件里，所有的事情一步到位。如果客户退款，软件将通知订单操作员退款已经完成。不要浪费时间查看这个订单，运输和安排物流。

同样的销量，其他有ERP管理软件的商家只需要15个人，而我需要30个人。而且分数比别人低，售后支出比别人多。为什么呢？有人说，没有ERP，家具行业就会消亡。那么，是不是因为别人上了天猫家具的ERP软件？也有人说，上了ERP，死得更快。为什么呢？这与ERP选型有关。

先说ERP选型。因为没有真正适合家具行业的ERP，也因为家具行业的诸多特殊性，一般的软件无法满足家具行业的特殊需求。适用性为王！我们想要的是一个真正的ERP应该具备的东西，那就是精准和高效！所以在选择家具ERP的时候，问问同行用的是谁的软件，好用不好用就可以了！谨慎选择模式，为企业发展做规划，不要贪图便宜去选择通用ERP软件，或者选择没有足够实力的ERP软件供应商。