数字化客户管理系统如何做好重点客户管理?

发布日期:
2021-05-10

对于公司来说,能否把重点客户发展成为公司稳定的、长期的战略性合作伙伴,是公司能否实现可持续性发展的重要因素之一。重点客户也就是能给公司创造一个较大的效益或对公司经营产生较大影响的客户。而利用数字化客户管理系统能够更好地做好重点客户管理的工作,那么数字化客户管理系统如何做好重点客户管理呢?下面就一起来看看吧。

数字化客户管理系统如何做好重点客户管理?

一、什么是重点客户管理?

1、不是简单的客户关系,而是有计划有步骤地开发和培育有重要战略意义的客户;不是说服技巧,而是对客户负起责任,核心是快速反应;不是一次性的销售,而是有着持续的业务关系。

2、重点客户的确定:建议从客户市场竞争地位和供应商在客户内部生意占比两个维度切分所有客户,然后将客户市场竞争地位高且供应商在客户内部生意占比高的和客户市场竞争地位高但供应商在客户内部生意占比低的的两类客户定义为重点客户。

二、为什么要做好重点客户管理?

1、目前企业重点客户管理现状:单纯注重客户关系;生意的安危系于某个关键人物;对生意缺乏全面系统的管理。

2、随着市场的成熟,零售渠道呈现出集中化发展的趋势,消费者的购买力正在不断向品牌形象好,服务周到,货品齐全的零售客户集中,因而重点客户管理对销售成功与否起到至关重要的作用。

大多数购买者更愿意向自己所熟悉和信任的人购买,而向那些在以往的买卖中被证明是可靠的人购买则可以降低风险的程度。

三、数字化客户管理系统如何维护客户?

1、潜在客户信息的录入:客户对于企业来说的重要性不言而喻,所以企业销售在收获新的客户时需要对客户的信息进行登记。

2、为客户的需求建立销售机会:销售在对潜在客户进行沟通后,如果确认了是个真实有效的客户,可以将潜在客户转化为客户,此时才可以在数字化客户管理系统中为这位客户确认详细需求从而添加销售机会。

3、添加更多详细信息:当企业与客户开始合作往来之后,自然就会有各种付款信息、合同文档或者聊天记录需要记录,而数字化客户管理系统将客户的这些相关内容与客户本身信息进行绑定,销售在与客户再次合作时就能够直接登录数字化客户管理系统查看到这些信息,方便销售分析确定客户的偏好并再次沟通,提高销售的成单率。

四、数字化客户管理系统如何做好重点客户管理?

通过不断对重点客户接触,缩短和客户之间关系的距离,与客户进行有效的互动。公司需要建立一个科学完善的服务回访机制。有效使用数字化客户管理系统来自定义跟踪回访机制的运转,推进客户关系的进展。详细做法如下:

1、在客户管理模块,把目前已有的重点客户标注客户类型为重点客户,针对不同的客户类型制定不同的回访机制。

2、制定完回访机制后,针对设置好的回访机制进行有效回访,把回访内容录入到回访记录模块,以免遗忘历史回访情况。

3、当业务员忘记回访时,系统也会自动发消息提醒指定业务员及业务员的上级领导来进行督促进行回访。

如今的企业与企业之间的竞争最为激烈的是关于客户的竞争,不论是同行业者间的比拼的价格、服务水平,还是替代行业间比拼的实用性、功能性。建立公司与重点客户的良好关系,是为公司带来可持续性发展的关键,而数字化客户管理系统对系统的高度自定义化结合公司自身的科学管理机制,可以让商机无限扩大。


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