数字化客户管理如何实现客户价值的最大化?

发布日期:
2021-04-22

随着社会生产力的提升,人们生活物资不断丰富,产品种类繁多而且更新换代频繁,市场竞争也变得越来越激烈。为了跟上时代的快节奏步伐,许多企业开始用新的战略和策略模式来改善更方面的经营,其经营的重心从产品、市场转变成客户,而客户逐渐成为企业生存与发展的命脉。为了提高企业客户管理的能力,数字化客户管理应运而生。那么数字化客户管理如何实现客户价值的最大化呢?下面就一起来看看吧。


数字化客户管理如何实现客户价值的最大化?


一、客户的价值体现在哪些方面?

1、利润源泉:企业要实现盈利必须依赖客户,企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上。客户是企业生存和发展的基础,客户起的作用是决定性的。

2、聚客效应:人气就是商家发达的生意经。已经拥有较多客户的企业将容易吸引更多的新客户加盟,从而使企业的客户规模形成良性循环。

3、信息价值:指客户为企业提供信息,从而使企业开展经营活动所产生的价值。客户提供的信息不仅为企业节省了收集信息的费用,而且为企业制订营销策略提供了真实、准确的第一手资料。

4、口碑价值:指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或者服务,从而吸引更多新客户的加盟,而使企业收益增加所创造的价值。口碑传播的可信度远胜过商业广告和公共宣传对客户购买决策的影响。

5、对付竞争:企业的核心竞争力是企业拥有优质客户的多少。企业如果能够拥有较多的以较高乐意度和较高价格去购买企业的产品或者服务的客户,企业就能在激烈的竞争中站稳脚跟。

6、客户终生价值:客户终生价值的意义在于表达忠诚客户对企业生存和发展的重要和长远的影响,以刺激企业对忠诚客户的高度重视,努力维系自己的忠诚客户。


二、数字化客户管理如何实现客户价值的最大化?

1、数字化客户管理可以对客户信息进行全生命周期的、全面的认识与管理,还能支持电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通,在信息化的时代,保持企业销售代表与客户的沟通效率和客户问题反馈的处理效率。

2、数字化客户管理能够优化、简化沟通流程、签单流程等,缩短销售周期,从而降低销售成本,为企业的业务扩展,新市场与新渠道的拓展提供有效支撑,提高客户的价值实现率,客户的满意度和忠实度。

3、数字化客户管理可以通过设置自定义提醒功能对流失的客户、逾期未采购的客户以及所有潜在客户进行分级报备,以供销售人员的跟踪与回访;还可以通过移动端即时访问客户信息,用户随时随地查看所需的客户信息,了解与客户的历史交易以便更好地与客户沟通,随时随地完成交易。

4、数字化客户管理采用先进的移动互联网技术研发而成,并嵌入了企业管理行之有效的方法,适应移动互联时代企业的管理需求,帮助企业轻松地应对移动互联环境下的各种业务和销售管理问题。所有功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作,让企业管理者随时随地掌握最新的业务情况并及时发现问题和解决问题。


都说“客户即上帝”,这句话在如今仍然适用,对于一个现代化企业来说,客户关系的管理是尤为重要,通过数字化客户管理,开发新客户,维护老客户,快速识别并维护和管理长期有价值的客户,提高顾客的终生价值。


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