维护老客户很难?销售管理系统帮您解决问题

发布日期:
2021-03-29

随着互联网时代的发展,每个行业的竞争都变得格外激烈,因为产品同质化的程度越来越高,客户的选择也越来越多,这就代表着客户的消费都是需要深思熟虑进行多家企业的对比,才做出选择。因此每一个客户资源对于企业来说都是十分重要的。那么销售管理系统是如何帮助企业维护老客户的呢?下面就一起来看看吧。


维护老客户很难?销售管理系统帮您解决问题


一、企业维护老客户的重要性

1、老客户是企业生存基础

企业想要长期生存发展,老客户就是最重要的一部分,开发一位新客户的投入一般都会是维护一位老客户的数倍,当我们把精力用去开发新客户的时候,老客户就会有一定程度的流失。从表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多。

2、老客户为企业节省了时间成本

不同于新客户的不信任,老客户已经购买过企业的产品,不会一而再再而三的确认各种产品信息,如果使用后感到满意,当他需要的时候就会直接下单,不会犹犹豫豫,从而节省了时间成本。

3、老客户为企业寻找更多商机

客户在购买使用产品后,可以为企业反馈问题,哪里有问题哪里就有商机,在与客户交流时,可以了解到客户更多方面的问题及需求,从而发现更多商机,在今后做新品研发,或者产品升级时,有所参考。

4、老客户为企业来带新客户

当老客户觉得你的产品不错,觉得和你的合作也很不错,他是很有可能介绍给他的朋友的,而且由客户带来的客户往往质量也比较高。

5、老客户是企业的活招牌

随着老客户长期使用企业产品,热爱上企业产品后,会主动去搜集产品的资料,从而对企业产品的了解程度堪称行家,他们会主动去帮助企业传播产品的好处,为企业形成良好的口碑传播效应。


二、销售管理系统是如何帮助企业维护老客户的?

1、做好售后服务,减少客户流失

在销售过程中,不管售前工作做得得多完美,但想要二次开发老客户,售后工作是必不可少,这是防止客户流失的主要方法,而减少老客户流失的主要问题就是如何快速处理客户遇到的问题或反馈。例如在销售管理系统中使用客户售后模块,根据客户反馈的问题进行记录,让相关人员对客户反馈的问题进行快速处理,并且系统可以根据客户反馈的问题类型自动分配给相关售后人员处理,可以大大提升业处理问题的效率,还能具有自己独有的一套售后服务问题解决方案。

2、周期性跟进老客户,赢得客户信任

在长期的销售工作中,每名企业销售人员都会有许多老客户资源,而维护老客户,是需要定期回访老客户,了解客户是否有新的需求,并且老客户所推荐的新客户比销售人员自己去寻找的客户质量高得多。而想要得到老客户的推荐,就需要看我们对待老客户的态度了,如果我们对客户进行周期性的根据,那么就会赢得客户的信任,为了不让企业销售忘记每名客户的回访时间,可以使用销售管理系统的定期回访提醒,避免销售人员因工作繁忙而忘记回访客户,在系统中设定回访时间,到了指定时间,系统会通过内部提醒、短信提醒、邮件提醒的方式提醒相关的销售人员。


总之,企业产品质量和服务态度是维护老客户的基础,在如今的市场中,各个企业产品的质量相近,因此企业的服务态度便成了维护老客户的主要因素,而通过销售管理系统,能够精准及时的记录客户的购买记录以及反馈的问题,进行客户分类,然后进行到位精确的售后服务,销售管理系统能节省企业原先维护老客户的精力,充分挖掘客户的最大价值。



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