企业客户为什么会流失?CRM系统如何解决这个问题?

发布日期:
2021-03-26

随着社会的不断发展,各行各业都已经趋向于成熟,每个行业都存在着无数的竞争对手。因此一个客户资源的获取难度远远大于以前。因此,企业为了防止客户流失,必须采取一些手段,来降低客户流失率。而CRM系统恰恰能帮助企业维护客户,那么下面就一起来看看企业客户流失的原因以及CRM系统是如何解决这个问题的吧。


企业客户为什么会流失?CRM系统如何解决这个问题?


一、企业客户为什么会流失?

1、公司人员流动:特别是公司的高级营销管理人员的离职变动,很容易带来相应客户群的流失。因为这些营销人他们手上有自己的渠道,也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。

2、竞争对手:任何一个行业,优秀的客户,是弥足珍惜的。所以优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。

3、市场波动:任何企业在发展中都会遭受震荡,企业的波动期往往是客户流失的高频段位,因为企业高层出现矛盾。还有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张,这时候嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。

4、细节的疏忽:情感是一条很重要的纽带,一些细节的疏忽,往往也会导致客户的流失。其实往往大事有的并不怎么计较,往往细节的忽略会造成一个非常不良的印象。

5、诚信问题:有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件,结果又不能兑现。一旦有诚信问题出现,客户往往会选择离开。

6、店大欺客,客户不堪承受压力:一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机,就会甩手而去。

7、企业管理不平衡:很多企业都设立了大客户管理中心,对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

8、自然流失:有些客户的流失属于自然流失,公司管理上的不规范,长期与客户缺乏沟通,或者客户转行转业等。


二、CRM系统如何解决企业客户流失问题?

1、客户信息储存

利用CRM系统将获取到的客户信息储存进去,除了可以让企业人员快速的查阅客户信息之外,还可以有效地防止因为客户信息不全、丢失等原因,导致客户流失的问题。同时在CRM系统当中,可以记录企业销售人员与客户之间的沟通记录、交易记录等等,企业的其他人员还可以通过系统快速查看销售人员名下的所以与客户之间的沟通记录,增加了企业对销售人员的情况掌握。

2、企业人员权限设置

在系统中设置不同的企业人员拥有不同的查看、编辑、删除等权限,保证客户数据的安全,例如:企业销售人员只有录入和编辑的权限,无法删除已经录入系统的客户信息,较大程度上保证了客户数据的安全。在CRM系统中拥有防撞单的功能,每个字段都可以设置是否防撞单,保证销售在录入一个客户信息时,这名客户的信息与已记录客户信息重复时,会提醒客户信息重复,不可录入。不仅减少企业的销售成本,同时增加销售人员的销售效率。

3、客户关系维护

企业销售人员基本会在成交之前对客户的关心达到峰值,但是在成交之后,大部分销售人员对客户关心会有所下降,在客户内心产生了较大反差,客户对企业销售人员的信任就会逐渐下降,导致只能和客户做一次性的交易。


总的来说,CRM系统就是通过周期性地对客户进行维护,让客户感受到企业的真诚,同时通过CRM系统中的各个功能模块,来促进企业相关人员与客户的关系,有利于再次销售,真正做到企业客户流失率的降低,满足企业的需求。



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