客户管理CRM系统的一些重要用法分析

发布日期:
2021-08-26

首先,了解客户的详细需求。潜在客户会装修客厅、卧室、厨房、浴室和办公室吗?潜在客户需要购买哪些产品?现在潜在客户的空间安排如何?房间类型是什么?潜在客户会在原来的住所增加家具还是装修新房?潜在客户首选的款式是什么?你什么时候决定购买(下订单)?什么时候需要安排产品?

客户管理CRM系统的一些重要用法分析

其次,上门拜访客户。上门拜访客户的主要目的是实地查看客户的住所,为客户提供量身定制的购买建议。此外,通过家访,还可以收集竞争产品的信息。拜访人员详细记录客户目前使用的产品,包括我们的产品和竞争对手的产品。这种第一手资料比一些市场调研公司提供的资料更可靠。


第三,提供设计方案。提供设计方案对销售人员的要求更高。企聚变客户管理CRM系统厂家告诉你一些高端家具企业已经将这种销售方式应用到日常工作中,比如美克美佳。销售人员在综合分析客户的需求和喜好后,结合家访时获得的房屋面积、房间类型等信息,为客户提供一整套家具解决方案。对于客户来说,这种销售手段是一种个人服务和高度礼貌,也是客户真正感受到我公司与其他企业差异化服务的一种方式,也是一种独特的消费体验。


最后,邀请顾客进店体验。只要顾客部分认可之前提供的设计方案,就可以邀请顾客进店体验。经历什么?当然,根据设计方案,推荐的产品都会在店内摆放和安排,让顾客体验他未来的生活空间。瑞典的宜家家居公司很早就开始采用这种店面布局方式。当顾客在宜家的大型商店里闲逛时,他们不仅能看到整齐排列的产品类别,还能浏览、享受和体验布置成客厅、卧室、厨房和浴室的真实空间。客户满脑子都是“我家能这样安排吗?”或者“我的客厅和卧室这样布置太好了!”以及其他类似的想法。此外,通过家居解决方案的整体展示,客户往往可以有更多的联想和冲动去购买一些计划外的产品,比如床头柜、台灯、窗帘以及各种配件。


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